Comment les marques peuvent nourrir et développer l’intelligence émotionnelle

intelligence émotionnelle

L’intelligence émotionnelle a longtemps été considérée comme un élément essentiel du leadership.

La capacité de réguler vos propres émotions – ainsi que les émotions des autres – s’est avérée inestimable au niveau individuel.

Considérez, par exemple, l’importance suprême d’avoir un patron qui ne pleure pas ou ne crie pas à chaque fois qu’une réunion ne se déroule pas dans son sens.

Sinon, réfléchissez à l’importance d’avoir un leader qui encourage la résolution positive et efficace des conflits entre les équipes en cas de désalignement ou de mauvaise communication.

1. Comment les marques peuvent-elles nourrir et développer l’intelligence émotionnelle ?

Commençons d’abord par la définition de l’intelligence émotionnelle pour les individus, qui est la capacité de prendre conscience, de contrôler et d’exprimer ses émotions, et de gérer les relations interpersonnelles de manière judicieuse et empathique.

L’IE est une combinaison de conscience de soi, d’autogestion, de conscience sociale et de gestion des relations.

Pour les marques, je définis l’IE à l’aide de quatre piliers :

    • Conscience de la marque : définir l’identité de la marque, y compris ses attributs, ses valeurs, son héritage, son ton de voix et sa personnalité d’une manière qui résonne avec votre public cible et se distingue des principaux concurrents
    • Gestion de la marque : fournir des actifs et des expériences de marque pertinents et prévisibles qui ravissent le public cible, répondent à leurs besoins non satisfaits et fidélisent
    • Intimité client : s’intéresser véritablement aux défis, aux préoccupations, aux sentiments, aux perspectives et aux besoins non satisfaits de ses clients et parties prenantes pour établir un lien émotionnel
    • Engagement client : activer des campagnes marketing tout en engageant des dialogues réfléchis, intentionnels et bidirectionnels avec les clients

Qu’il s’agisse de personnes ou de marques, le moyen le plus efficace de développer l’intelligence émotionnelle est la curiosité impartiale. Passez du temps à apprendre, à observer, à poser des questions et à discuter de ce qui préoccupe les gens. Le faire sans porter de jugement augmentera l’empathie, l’intelligence émotionnelle et conduira naturellement à des produits, services et publicités plus pertinents.

2. Comment une marque peut-elle apprendre à mesurer l’IE ? Existe-t-il des opportunités quantitatives ou qualitatives pour mesurer l’IE dans les entreprises ?

Il n’est pas rare que les marques iconiques mesurent la notoriété de la marque par le biais d’études d’équité.

Outre la notoriété, les attributs de performance, l’image de marque et le comportement d’achat, ces études quantitatives peuvent également mesurer les sentiments et l’attachement des clients envers une marque et leur évolution dans le temps.

Cependant, dans un marché concurrentiel où les consommateurs évoluent, le rythme des affaires s’accélère et il y a plus de données que les gens ne savent quoi faire, il est important que les équipes de marque complètent régulièrement leur intelligence avec cœur et intuition.

Il est préférable de le faire par le biais de conversations animées et significatives avec vos clients ou votre public cible. Nous proposons des dialogues communautaires en ligne, où nous découvrons des informations approfondies sur les perceptions de la marque et les opportunités de croissance.

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